بررسی رابطه بین کیفیت خدمات اجتماعی دریافت شده و کیفیت زندگی جانبازان مراجعه کننده به بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان اردبیل در سال 1389

زمینه و هدف: هدف از این مطالعه بررسی رابطه کیفیت خدمات اجتماعی دریافت شده از سوی بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان اردبیل با کیفیت زندگی جانبازان که در طول جنگ تحمیلی و پس از آن دچار ضایعات جانبازی شده اند. 110 نفر از 1680 جانباز بالای 25% جانبازان حاضر به شرکت در این مطالعه شدند. روش بررسی: جهت بررسی کیفیت خدمات اجتماعی دریافت شده از پرسشنامه رضایت سنجی servqual و برای سنجش کیفیت زندگی از پرسشنامه فرم کوتاه کیفیت زندگی سازمان بهداشت جهانی whoqol-bref استفاده شد. میانگین سنی جانبازان مورد مطالعه 10/49 سال (انحراف معیار 07/5 سال) با محدوده سنی 40 تا 60 سال بود. جانبازان شرکت کننده از لحاظ نوع جانبازی به ترتیب شامل جانبازان اعصاب و روان 57 نفر(8/51 درصد)، جانبازان شیمیایی 29 نفر (4/26 درصد)، جانبازان قطع عضو 18 نفر (4/16 درصد)، جانبازان قطع نخاع 5 نفر (5/4 درصد) و جانبازان نابینا 1 نفر (9/0 درصد) قرار داشتند. جانبازان از لحاظ درصد جانبازی شامل جانبازانی که در محدوده 49% تا 25% با 70 نفر دارای بیشترین فراوانی بودند(77 درصد). یافته ها: کیفیت خدمات اجتماعی دریافت شده از نظر جانبازان شرکت کننده در مطالعه با کسب میانگین نمره 86/ 94 و انحراف معیار 25/24 (از دامنه 22 تا 110) در حد قابل قبول گزارش شد. بین کیفیت خدمات اجتماعی دریافت شده با حیطه های جسمانی، روانی، اجتماعی و محیطی کیفیت زندگی رابطه معناداری (p=0/05 و p?0/001) مشاهده شد. میانگین نمره کیفیت زندگی جانبازان 82/78 با انحراف معیار 26/12 بدست آمد. در نهایت با توجه به ضریب همبستگی 42/0 و ضریب تعیین 17/0 مشخص شد که بین کیفیت خدمات اجتماعی دریافت شده و کیفیت زندگی جانبازان مورد مطالعه رابطه مثبت و معناداری در سطح 001/0 وجود دارد که بیان می دارد با افزایش کیفیت خدمات اجتماعی دریافت شده باعث افزایش کیفیت زندگی جانبازان می گردد. در ضمن رابطه بین متغیرهای درصدجانبازی، نوع جانبازی، میزان تحصیلات، دفعات مراجعه به بنیاد و سطح درآمد با متغیر کیفیت زندگی رابطه معناداری کشف نگردید.